اتفاقية معالجة البيانات

1. الأطراف والنطاق

تنطبق هذه الاتفاقية بين العميل (المتحكم في البيانات) ومنصة النرجس (وثيقة عمل حر FL-272182297)، الرياض (المعالج)، على البيانات الشخصية التي نعالجها نيابة عن العميل لتقديم الخدمة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه.

2. البيانات التي نعالجها

رسائل عملائك على واتساب الذي تربطه للرد عليهم، أرقام التواصل والأسماء الظاهرة، الملفات ومستندات قاعدة المعرفة التي ترفعها، وسجلات الاستخدام والفوترة.

3. التزاماتنا

نعالج البيانات بتعليماتك الموثقة ولغرض تقديم الخدمة فقط؛ لا نبيعها ولا نستخدمها للتسويق؛ نقصر الوصول على من يحتاجه؛ نطبق ضوابط أمنية معقولة (تشفير الاتصال، فصل بيانات المشاريع، عدم تخزين الأسرار في الشيفرة)؛ ونساعدك في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.

4. المعالجون الفرعيون والنقل خارج المملكة

نستعين بمعالجين فرعيين مذكورين في قائمة المعالجين الفرعيين، وبعضهم خارج المملكة. نبلغك بأي إضافة جوهرية قبل اعتمادها، ولك الاعتراض بالتواصل معنا.

نقل البيانات خارج المملكة: ننقل البيانات الشخصية خارج المملكة فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة. الضمانات: (1) تقليل البيانات، إذ نحجب أرقام الجوال والبريد الإلكتروني وأرقام الهوية والإقامة والآيبان آلياً قبل إرسال أي نص إلى مزودي الذكاء الاصطناعي ونعيدها محلياً في الرد؛ (2) تشفير الاتصال (TLS) أثناء النقل؛ (3) اتفاقيات معالجة مع المزودين تمنع استخدام البيانات لأغراضهم الخاصة وفق شروطهم التجارية؛ (4) مدد احتفاظ محددة. الأساس النظامي: تنفيذ العقد معك ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة، وتُجرى المعالجة بموافقتك عند الحاجة. قيّمنا مخاطر كل نقل ونراجع التقييم دورياً.

5. الإخطار بالحوادث

نبلغك دون تأخير غير مبرر عند علمنا بأي حادثة تمس بياناتك، ونزودك بما يلزم لإبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

6. سياسة الاحتفاظ

البيانات	مدة الاحتفاظ
المحادثات والملفات المرفوعة وقاعدة المعرفة	مدة الاشتراك + 30 يوماً بعد الإلغاء ثم تُحذف
الفواتير وسجلات الدفع	حسب متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)
سجلات التشغيل الفنية	حتى 90 يوماً
بيانات العملاء المحتملين الذين طلبوا عدم التواصل	نحتفظ بالرقم فقط في قائمة عدم التواصل لضمان احترام طلبهم

7. إنهاء الخدمة

عند انتهاء الاشتراك نحذف بياناتك وفق جدول الاحتفاظ أعلاه، أو قبل ذلك بطلبك (انظر حذف البيانات)، ما عدا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به.

تواصل معنا

راسلنا على AlNarjisai@gmail.com.